Política de Privacidad

Bienvenido a Lanaya (en adelante, “esta aplicación”). Somos conscientes de la importancia de su información personal, por lo que nos comprometemos a tomar medidas estrictas para proteger su privacidad y la seguridad de sus datos de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en México.

Esta política de privacidad tiene como objetivo explicarle claramente cómo recopilaremos, usaremos, almacenaremos, divulgaremos y protegeremos la información personal que nos proporcione durante el uso de esta aplicación. Le recomendamos leer esta política detenidamente para comprender plenamente nuestras prácticas de protección de la privacidad y sus derechos.

Sobre Nosotros

Innova tu Cartera, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. es una institución financiera legalmente registrada y operada en México, autorizada y certificada por el regulador financiero.

“Lanaya” es nuestra marca principal de servicios financieros, que representa nuestra solidez técnica y compromiso innovador en finanzas digitales y servicios de crédito al usuario. La marca refleja plenamente nuestra gran atención a la experiencia del usuario, con el objetivo de brindarles una experiencia financiera eficiente y de alta calidad mediante un diseño inteligente de productos y un proceso de operación conveniente.

Siempre nos adherimos al principio de “el cliente es lo primero”, respetamos y protegemos la seguridad de la información y los derechos financieros de cada usuario, y nos comprometemos a convertirnos en un proveedor de servicios financieros confiable.

Si necesita verificar nuestra información de registro legal, puede consultarla a través de nuestro sitio web oficial https://www.innovacartera.com o visitar la plataforma oficial del Buró de Supervisión Financiera de México: https://www.buro.gob.mx

Tipos de Información que Recopilamos

Para brindarle servicios completos, seguros y personalizados, podemos recopilar los siguientes tipos de información cuando utiliza esta aplicación. Nos comprometemos a recopilar información únicamente de conformidad con las disposiciones legales y para fines legítimos, adecuados y necesarios.

• Información de identificación personal: información básica como nombre, documento de identidad, sexo, estado civil, etc.
• Información financiera y crediticia: cuenta bancaria, fuente de ingresos, situación de deuda, etc. Gestionaremos esta información con cuidado y solo la utilizaremos para evaluar y brindar servicios financieros personalizados.
• Información facial: Durante el proceso de verificación de identidad, es posible que le pidamos que se tome una foto de su rostro con la cámara del dispositivo para confirmar la titularidad y autenticidad de la cuenta, garantizar su seguridad y cumplir con los requisitos de cumplimiento pertinentes. Somos conscientes de que las imágenes faciales son información biométrica sensible, por lo que nos comprometemos a adoptar las más altas medidas de seguridad de datos para protegerlas. Todas las imágenes faciales recopiladas se utilizan únicamente para fines de verificación de identidad por única vez y no se utilizarán para ningún otro fin. Una vez completado el proceso de verificación, eliminaremos de forma automática y segura todos los datos de imagen relevantes dentro de las 24 horas sin almacenarlos, copiarlos, transferirlos ni abusar de ellos.
• Información del dispositivo: Para garantizar el funcionamiento estable de las funciones de la aplicación y optimizar continuamente su experiencia de usuario, podemos recopilar automáticamente información relacionada con el dispositivo, como el modelo, el sistema operativo y el número de versión, el estado de la conexión de red, etc., durante el uso de esta aplicación. Esta información se recopila únicamente para mejorar la estabilidad de la aplicación y la experiencia del usuario.
• Información de ubicación: Con su autorización y consentimiento, podemos recopilar información relacionada con la ubicación de su dispositivo, incluyendo, entre otros, datos de geolocalización GPS, información de acceso a Wi-Fi, información de la estación base móvil y la ubicación inferida de la dirección IP. Esta información es un dato personal sensible. Siempre nos adherimos al principio de mínima necesidad y la recopilamos y utilizamos únicamente con base en garantizar la legalidad, legitimidad y necesidad.
• Información de la cámara: Durante el proceso de solicitud de préstamo, podríamos solicitarle que autorice el uso de su cámara para que pueda tomar una foto de su documento de identidad y verificar su identidad. Esto puede aumentar la seguridad de su cuenta y prevenir eficazmente el robo de identidad y el fraude.
• IDFA: Para mejorar la relevancia del contenido publicitario y optimizar continuamente nuestra estrategia publicitaria, podríamos acceder al IDFA de su dispositivo. Al analizar datos relevantes sobre el comportamiento del usuario (como clics en anuncios, comportamiento de navegación, tiempo de permanencia, etc.), podemos mostrarle contenido publicitario más acorde con sus intereses y preferencias, mejorando así la relevancia de la publicidad y la experiencia del usuario.
• Información de contacto: Durante su solicitud de servicios financieros, podríamos solicitarle el nombre y el número de teléfono de un contacto de emergencia como parte de la revisión de la solicitud de préstamo, el control de riesgos y la prevención del fraude. Esta información nos ayuda a verificar su identidad o a contactarle cuando sea necesario, mejorando así la seguridad de su cuenta y el cumplimiento de nuestros servicios.

Para garantizar que las funciones anteriores funcionen sin problemas, necesitamos que nos otorgue los permisos pertinentes. Si decide no autorizar, ya no podremos recopilar ni utilizar esta información, por lo que algunas funciones pueden verse limitadas. Pero no te preocupes, aún puedes utilizar otros servicios y funciones de la aplicación.

Cómo Usar su Información

Recopilamos su información para brindar servicios más seguros, eficientes y personalizados. Los usos específicos incluyen, entre otros:

• Verificar la identidad del usuario: confirmar la identidad del usuario mediante su nombre, número de identificación, reconocimiento facial, etc., para evitar la suplantación de identidad y el robo de cuentas.
• Mejorar el modelo de control de riesgos y la evaluación crediticia: modelar y calificar el estado crediticio en función de su comportamiento de comunicación, situación financiera, ubicación geográfica, riesgo del equipo y otros factores para determinar las calificaciones del servicio y la evaluación del límite de crédito.
• Proporcionar servicios financieros esenciales: incluyendo creación de cuentas, recomendación de productos, procesamiento de pagos, revisión de retiros, reembolso automático, recordatorio de facturas, etc.
• Optimizar la experiencia del usuario: analizar el comportamiento del usuario, mejorar la velocidad de respuesta del sistema, la precisión de las recomendaciones y la interfaz intuitiva; proporcionar contenido o productos localizados.
• Servicio al cliente y resolución de disputas: se utiliza para gestionar sus preguntas y quejas, o para cooperar con las autoridades judiciales y los organismos reguladores en las investigaciones.
• Marketing: Si usted lo permite, podemos enviarle anuncios personalizados, notificaciones de eventos promocionales, información sobre actualizaciones de productos, etc.
• Cumplir obligaciones legales: Cuando sea necesario, utilizaremos su información para cumplir con las obligaciones legales de la empresa relacionadas con las disposiciones regulatorias, como revisión antilavado de dinero, monitoreo antifraude, etc.

Intercambio y Divulgación de Información

No venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:

1. Obtener su autorización expresa: Compartiremos su información personal con terceros específicos solo después de su consentimiento explícito.
2. Compartir con socios: Para prestar servicios, podemos cooperar con terceros, como proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de procesamiento de datos, proveedores de servicios en la nube, etc. Firmaremos un acuerdo de confidencialidad con nuestros socios y tomaremos las medidas técnicas necesarias para evitar el abuso de información.
3. Compartir según lo exija la ley: Podemos divulgar su información a las agencias pertinentes en virtud de órdenes judiciales, requisitos gubernamentales o leyes y regulaciones aplicables.
4. Proteger derechos e intereses legítimos: En la medida en que lo permita la ley, para proteger la vida, la seguridad de la propiedad o los derechos e intereses legítimos de nosotros mismos, de otros usuarios o del público, como para prevenir fraudes, riesgos crediticios, ciberataques u otros actos maliciosos, podemos compartir la información necesaria del usuario, siempre que el comportamiento sea legal, razonable y esté estrictamente restringido.

Almacenamiento y Gestión de la Información

Para garantizar la continuidad, la seguridad y el cumplimiento del servicio, almacenaremos y gestionaremos de forma rigurosa y adecuada la información personal que proporcione o genere durante su uso. Cumplimos siempre con los requisitos de las leyes y normativas mexicanas pertinentes para garantizar que todo el almacenamiento de datos sea legal, legítimo y necesario, y para minimizar los riesgos.

Ubicación del Almacenamiento

La información del usuario que recopilamos se almacena principalmente en servidores seguros en México y puede transmitirse y almacenarse en servidores cifrados con la autorización del usuario y bajo la premisa de cumplir con las condiciones de cumplimiento transfronterizo de datos, y tomar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad de la información.

Periodo de Almacenamiento

Almacenaremos su información personal durante el period necesario para lograr el propósito de la recopilación de información. Por lo general, su información de identidad, información de contacto, información del dispositivo, registros de comportamiento, etc., se almacenarán continuamente durante su uso de este servicio y se eliminarán o anonimizarán dentro de un plazo determinado después de que cancele su cuenta o finalice el uso del servicio.

Seguridad del Almacenamiento

Toda la información personal se almacena mediante un algoritmo de cifrado de alta seguridad para evitar el robo de datos o el descifrado ilegal. El sistema implementa monitoreo de seguridad las 24 horas, registra los registros de acceso y operación de los datos, y detecta y previene rápidamente comportamientos anormales. Actualizamos continuamente los componentes del sistema, realizamos análisis de vulnerabilidades y reforzamos la seguridad regularmente para prevenir amenazas conocidas o desconocidas.

Ejercicio de Derechos ARCO y Limitaciones

De acuerdo con la legislación mexicana aplicable, usted, como titular de sus datos personales, tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse al tratamiento de sus datos personales y revocar su consentimiento previamente otorgado en cualquier momento (en conjunto, los “Derechos ARCO”). Si desea ejercer estos derechos, envíe una solicitud por escrito a nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico e indique su nombre, una copia de su documento de identidad, una descripción de su relación con nosotros, el contenido específico de la solicitud y una dirección de correo electrónico de contacto. Una vez recibida la solicitud completa, la procesaremos oportunamente de conformidad con la ley y le notificaremos los resultados del tratamiento por correo electrónico.

1. Su nombre y dirección, u otra información de contacto para que podamos responderle.
2. Un escaneo claro de su documento de identificación válido (como documento de identidad, pasaporte, identificación militar o permiso de residencia extranjero, etc.).
3. Si la solicitud la realiza un agente, se deberá aportar un documento de identidad válido del agente y un poder firmado por dos testigos, junto con copias escaneadas claras de los documentos pertinentes.
4. En el cuerpo del correo electrónico o documento empresarial, describa claramente los datos personales específicos respecto de los cuales desea ejercer sus derechos ARCO e indique claramente los derechos específicos que desea ejercer. Asegúrese de firmar todos los documentos y confirmar su firma en cada página.

Una vez que recibamos una solicitud que cumpla con los requisitos anteriores, tomaremos una decisión dentro de los 20 días hábiles y le notificaremos el resultado. Si la solicitud es aprobada, las medidas pertinentes entrarán en vigor dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta del responsable. Si la información contenida en la solicitud es incompleta o no aparece en los documentos de identificación o representación legal requeridos, el responsable deberá requerir al solicitante que proporcione información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación. En este punto, el solicitante deberá responder en el plazo de 10 días hábiles. Si no se da respuesta dentro del plazo establecido, la solicitud se considerará inválida. El titular de los datos personales es responsable de que la información facilitada sea exacta y se compromete a actualizar oportunamente cualquier cambio e informar al responsable.

Eliminación de Información

Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos la información personal que nos proporcione o que recopilemos durante el proceso de servicio, sin infringir los requisitos legales, contractuales o reglamentarios. Tras recibir su solicitud de eliminación, completaremos el proceso de eliminación de la información en un plazo razonable, de acuerdo con la ley, y dejaremos de utilizar los datos pertinentes tras verificar su identidad y confirmar que se cumplen las condiciones para la eliminación. La información eliminada dejará de utilizarse para ninguna actividad comercial y no se conservará en nuestro sistema de ninguna forma. Si es necesario conservar alguna información debido a obligaciones legales o requisitos de cumplimiento, limitaremos su uso únicamente al cumplimiento de las obligaciones correspondientes y no la utilizaremos para otros fines.

Cambios en el Acuerdo de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar y actualizar esta Política de Privacidad de acuerdo con las leyes, los requisitos reglamentarios o los ajustes comerciales. Si se producen cambios importantes en esta política (como ajustes en la finalidad, el método de uso y el alcance del intercambio de datos personales), le informaremos claramente mediante ventanas emergentes, notificaciones o notas de la versión actualizada en la aplicación, y solicitaremos su consentimiento de nuevo si es necesario. Una vez publicada la política de privacidad actualizada, entrará en vigor a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en el anuncio. Revise esta política periódicamente para comprender cómo protegemos su información personal. Si continúa utilizando nuestros servicios después de la actualización de esta política, significa que ha leído, comprendido y aceptado el contenido actualizado.

Nuestros Datos de Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre esta Política de Privacidad, o sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, no dude en contactarnos. Siempre otorgamos gran importancia a los derechos de privacidad de los usuarios y nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que sus datos personales siempre se procesen de forma segura, controlada y legal.

Para garantizar que su información siga estando completamente protegida, revisaremos y actualizaremos periódicamente esta Política de Privacidad de acuerdo con los cambios legales, los requisitos regulatorios o los ajustes comerciales para asegurar que siempre cumpla con los últimos estándares regulatorios y las mejores prácticas de la industria. Si necesita saber más sobre nuestras medidas de protección de la privacidad o tiene alguna pregunta durante el uso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de brindarle asistencia. No dude en contactarnos y haremos todo lo posible para responder a sus inquietudes de manera oportuna y transparente.